Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En AVÍO, nombre comercial de Tu Huella Academy, S.L., queremos que nuestros clientes puedan realizar sus compras con total tranquilidad. A continuación se detallan nuestras condiciones de devolución, cambio y reembolso.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, deberá comunicárnoslo previamente dentro de dicho plazo a través del correo electrónico tienda@somosavio.com o del teléfono +34 624 763 918.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con sus etiquetas y, cuando corresponda, con su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en el momento de la entrega.

La dirección para realizar las devoluciones es:

AVÍO – Tu Huella Academy, S.L.
C/ Amelgares 21, Nave 4
13170 Miguelturra, Ciudad Real
España

El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos de devolución

Si la devolución se produce porque el producto recibido no corresponde con el solicitado, presenta un defecto o existe un error imputable a AVÍO, nos haremos cargo de la gestión y de los gastos correspondientes a la recogida del producto y, cuando proceda, del envío del producto correcto.

Si el cliente desea devolver un producto porque ha cambiado de opinión, no es de su agrado o por cualquier otra causa no imputable a AVÍO, será el propio cliente quien deberá gestionar y asumir íntegramente los gastos de envío del producto hasta nuestras instalaciones.

No deberán enviarse productos a portes debidos sin autorización previa de AVÍO.

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso que corresponda utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente, entre ellos, cuando corresponda:

Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la normativa aplicable.

En productos de alimentación, snacks, suplementos u otros productos destinados al consumo animal, se valorará su posibilidad de devolución atendiendo a su naturaleza, estado, conservación y a las excepciones legalmente aplicables.

Política de cambios

Si el cliente desea realizar un cambio de talla o sustituir un artículo por otro producto de AVÍO, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

El cliente se hará cargo íntegramente de la gestión y de los gastos necesarios para enviar a nuestras instalaciones el producto que desea cambiar.

Una vez recibido y comprobado que se encuentra en las condiciones adecuadas, AVÍO asumirá como cortesía los gastos de envío del nuevo producto al domicilio del cliente.

Si el nuevo producto tiene un precio superior al del producto inicialmente adquirido, el cliente deberá abonar la diferencia mediante el medio de pago que se acuerde.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, AVÍO reembolsará la diferencia utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Productos incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas algún defecto o incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje cuando resulte necesario.

Una vez comprobada la incidencia, AVÍO gestionará la recogida del producto y la solución correspondiente sin que el cliente tenga que asumir los gastos derivados de un error imputable a AVÍO.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

AVÍO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados por el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria más económica ofrecida por AVÍO.