Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En AVÍO, nombre comercial de Tu Huella Academy, S.L., trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible. A continuación se detallan nuestras condiciones de envío.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares, de acuerdo con las siguientes condiciones.
España peninsular
- Pedidos inferiores a 59 €: gastos de envío de 4,99 €.
- Pedidos de 59 € o más: envío gratuito.
Baleares
Los envíos a Baleares están disponibles para pedidos con un peso máximo de 5 kg.
- Pedidos inferiores a 79 €: gastos de envío de 7,99 €.
- Pedidos de 79 € o más: envío gratuito.
Las condiciones y gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo habitual de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos de preparación y expedición.
En periodos de alta demanda o ante circunstancias excepcionales, el plazo de preparación podría verse incrementado.
3. Plazo de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables.
Estos plazos son estimados y corresponden al funcionamiento habitual del servicio de transporte. Excepcionalmente pueden producirse retrasos derivados de incidencias logísticas, periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
Si se produce un retraso significativo o cualquier incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros para que podamos realizar el seguimiento del envío.
4. Empresa de transporte
Los pedidos se gestionan a través de Hilogistic y sus empresas de transporte colaboradoras. El transportista encargado de realizar la entrega podrá variar dependiendo del destino, las características del pedido o las necesidades del servicio.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección facilitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tienda@somosavio.com o en el +34 624 763 918.
Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar los datos de entrega. Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Los posibles gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán ser repercutidos al cliente cuando corresponda.
6. Incidencias durante el transporte
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, faltan productos o detectas cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitarte:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Puedes enviarnos esta información a tienda@somosavio.com.
7. Pedidos no entregados
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, contactaremos con el cliente para gestionar las opciones disponibles y, cuando corresponda, los costes asociados a un nuevo envío.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o envío puedes contactar con:
AVÍO – Tu Huella Academy, S.L.
C/ Amelgares 21, Nave 4
13170 Miguelturra, Ciudad Real, España
Correo electrónico: tienda@somosavio.com
Teléfono: +34 624 763 918